Chính sách bảo hành

LIVE

Tài khoản

0

Giỏ hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 2KAR

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn các sản phẩm phụ kiện ô tô tại 2Kar. Với phương châm đặt chất lượng và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, 2Kar cam kết mang đến chính sách bảo hành, hậu mãi tốt nhất.

Vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây để đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Sản phẩm của Quý khách sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm mang thương hiệu 2Kar hoặc được phân phối chính hãng bởi 2Kar.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử).
Sản phẩm gặp sự cố, hư hỏng được kỹ thuật viên của 2Kar xác định là do lỗi từ nhà sản xuất.
Tem bảo hành, mã vạch, số serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, chắp vá hay rách nát.
Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng, biên nhận hoặc thông tin số điện thoại đặt hàng trùng khớp với hệ thống của 2Kar.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (CÓ TÍNH PHÍ SỬA CHỮA)

2Kar rất tiếc không thể bảo hành miễn phí cho các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng: rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, nứt gãy, tiếp xúc với nhiệt độ cao hoặc hóa chất ăn mòn.
Sản phẩm thiết bị điện tử bị vào nước (đối với các thiết bị không có chuẩn chống nước) hoặc sử dụng sai nguồn điện, chập cháy.
Sản phẩm có dấu hiệu bị tự ý tháo lắp, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa tại các cơ sở không thuộc hệ thống ủy quyền của 2Kar.
Thiệt hại do các nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, côn trùng phá hoại.
Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: bạc màu, mòn lưỡi gạt mưa...).

Lưu ý: Đối với các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, 2Kar vẫn hỗ trợ kiểm tra và nhận sửa chữa có tính phí ưu đãi cho khách hàng.

3. THỜI GIAN BẢO HÀNH & CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1

Mỗi dòng sản phẩm tại 2Kar sẽ có thời gian bảo hành khác nhau, cụ thể như sau:

Đồ điện tử ô tô (Máy lọc không khí, Máy hút bụi, Tẩu sạc...): Bảo hành chính hãng 12 tháng.
Thảm lót sàn & Thảm lót cốp 2Kar: Bảo hành độ bền vật liệu lên đến 12 tháng.
Gạt mưa & Các phụ kiện tiện ích nhỏ (kẹp điện thoại, bọc vô lăng...): Bảo hành 3 - 6 tháng (tùy mã sản phẩm).

🔥 ĐẶC BIỆT - Chính sách 1 ĐỔI 1:

2Kar áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày (kể từ ngày nhận hàng) nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất. Hàng đổi trả phải còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện và không bị trầy xước.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Để được hỗ trợ nhanh nhất, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Gọi trực tiếp tới Hotline hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo của 2Kar, cung cấp thông tin đơn hàng (số điện thoại mua hàng) và mô tả/hình ảnh/video về tình trạng lỗi của sản phẩm.
Bước 2: Gửi sản phẩm
Sau khi xác nhận sơ bộ, bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn Quý khách đóng gói và gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành của 2Kar qua đường bưu điện hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng.
Bước 3: Kiểm tra và xử lý
Kỹ thuật viên 2Kar sẽ kiểm tra thực tế (thời gian xử lý từ 3 - 5 ngày làm việc).
Bước 4: Hoàn trả sản phẩm
2Kar sẽ sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm và gửi trả lại tận nơi cho Quý khách.

5. QUY ĐỊNH VỀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Trong vòng 7 ngày đầu (Lỗi do NSX): 2Kar chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
Sau 7 ngày (Trong thời gian bảo hành): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển chiều gửi đến trung tâm bảo hành, 2Kar sẽ chịu phí vận chuyển chiều gửi trả lại khách hàng.
Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi do người dùng: Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển và chi phí sửa chữa (nếu có).

6. THÔNG TIN LIÊN HỆ TRUNG TÂM BẢO HÀNH

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

📍 Địa chỉ nhận bảo hành: Bên cạnh Nhà Văn Hoá Thôn Trung (xã Phú Đa cũ), Xã Vĩnh Phú, Tỉnh Phú Thọ
📞 Hotline Bảo hành & Kỹ thuật: 0387 379 338
✉ Email: cskh@2kar.vn
⏰ Thời gian làm việc: 08:00 - 17:30 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)

2Kar hân hạnh được đồng hành và phục vụ Quý khách!

Lưu ý: Bạn hãy kiểm tra lại thời gian bảo hành thực tế của các sản phẩm bạn đang bán (ví dụ: máy hút bụi, thảm lót sàn bảo hành 6 tháng hay 12 tháng) để điều chỉnh các con số ở Mục 3 cho phù hợp nhất nhé.